| Bedrijfsgegevens |
bedrijfsnaam: Petsmedia vof
kvk nr: 30187253
btw nr: NL8118.61.375.B01 |
| |
| Adresgegevens |
Hondenshop.nl
de Chamotte 9 (Industrieterrein "West Betuwe")
4191 GT Geldermalsen
Wij zijn geopend voor afhalen ma/vr van 10.00 tot 16.00 za van 10.00 tot 14.00, zaterdag van 10.00 tot 14.00.
- U kunt bij ons ook betalen met de pinpas!
|
Hoe kan ik Hondenshop.nl bereiken? |
24 uur per dag via email info@hondenshop.nl
tussen 10.00 en 16.00 telefonisch via 0345-582358
|
| |
| Bestelmethode |
U kunt op meerdere manieren bestellen:
via de website www.Hondenshop.nl
via email
via fax: 0345-582068 via telefoon: 0345-582358 (van
10.00 tot 16.00 uur)
|
| Algemene leverings en betalingsvoorwaarden |
Hondenshop.nl is aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk. Dit keurmerk is erkend door de Consumentenbond. Hiermee weet u zeker dat onze website en voorwaarden voldoen aan de regels.
Klik hier voor onze Leverings Voorwaarden
Hieronder vind u de werkwijze van Hondenshop.nl met betrekking tot de bestelling, levering en betaling.
|
| betaalmethode |
| U kunt bij ons op meerder manieren betalen
1. U kunt online betalen met de meest voorkomende creditcards
(visa, mastercard) en natuurlijk via iDEAL. Deze service wordt door ons uitbesteed aan Doctatal Payment Service. Hiermee bieden wij u optimale veiligheid.
Alle online betalingen verlopen via een beveiligde (SSL) verbinding.
2. U betaalt vooraf door het totaalbedrag over te maken
op onze bankrekening onder vermelding van het ordernummer.
banknummer: 57.41.80.834 tnv Petsmedia te Geldermalsen
- bank: ABN AMRO
- IBAN: NL74ABNA0574180834 (voor klanten buiten Nederland)
- BIC/SWIFT: ABNANL2A (voor klanten buiten Nederland)
let op! Indien u de IBAN en BIC code niet doorgeeft
aan uw bank worden er extra kosten berekend. In sommige gevallen
wordt de helft van deze kosten aan ons berekend. Wij zijn helaas
genoodzaakt dit aan u door te belasten.
3. U betaalt aan de postbode (rembours). Dit is alleen
mogelijk voor klanten binnen Nederland. Zie "verzending".
4. U haalt de bestelde produkten bij ons af en betaalt
kontant in ons magazijn. U betaalt geen verzendkosten.
U kiest de betaalmethode zelf in de bestelprocedure van onze
shop.
|
| Levertijd |
De snelste manier van bestellen is wanneer u betaalt met uw creditcard
of via iDEAL. Wij kunnen direct zien of de betaling gelukt is en
verzenden meestal nog dezelfde dag. Dit geldt ook voor rembours. betaalt
u vooraf dan wordt de bestelling meestal dezelfde dag verzonden waarop
de betaling is bijgeschreven op onze rekening.
Vanaf het moment dat de bestelling betaalt is duurt het maximaal 3 werkdagen
voordat uw bestelling door ons wordt verwerkt. In de praktijk is gebleken dat 80%
van de bestellingen binnen 24 uur worden verwerkt.
Na verwerking bezorgd TNT of DHL onze zendingen. Verzending via TNT houdt in dat 90% van de zendingen binnen 24 uur worden bezorgd. Meer informatie vindt u in de rubriek "verzending"
Indien produkten niet meer voorradig zijn krijgt u van ons bericht via email.
|
| verzending |
| Al onze leveringen in Nederland worden bezorgd door
DHL. Bent u niet thuis, geen probleem. Het pakket wordt
daarna nog 3 keer aangeboden. Voor buitenlandse klanten verzenden wij met TNT Post. |
verzending binnen Nederland €2.95 - boven het totaalbedrag van 35 Euro is de verzending gratis
verzending buiten Nederland* bij vooruitbetaling of online
betaling €9.95 - boven een orderbedrag van €75; gratis verzending
verzending onder rembours €9.45 (alleen binnen Nederland)
* geldt voor Belgie en Duitsland, andere landen alleen op aanvraag. |
| |
| Retourneren van produkten |
Retourneren of ruilen binnen 14 dagen na levering:
Wanneer de bestelde produkten niet aan uw verwachtingen voldoen
of u heeft een verkeerd produkt besteld, dan kunt u de produkten
binnen 14 werkdagen indien mogelijk in de originele verpakking (bij verzegelde
artikelen met niet verbroken zegel!) gefrankeerd retour sturen.
Om duidelijkheid
te verschaffen voor onze klantenservice dient u de zending te vergezellen
van
- een kopie van de faktuur
- uw bank of gironummer (niet bij ruiling!)
- reden
van retour (teruggave, ruiling, defect)
Wilt u een produkt ruilen vermeld u dan duidelijk welk artikel of welke maat / kleur u wilt hebben. Voor ruiling berekenen wij geen extra kosten.
Retouradres:
Hondenshop.nl
De Chamotte 9
4191 GT Geldermalsen
Voldoet uw retourzending aan de voorwaarden dan storten wij het
aankoopbedrag binnen 30 dagen retour op uw bankrekening. Retourkosten
worden niet geretourneerd.
Voor eventuele vragen kunt u een email sturen aan onze klantenservice of bellen met 0345-582358
Cd-rom's en DVD's met verbroken zegel worden niet geruild
of retour-genomen.
|
| Klachten over levering of produkten |
Ondanks de grote zorg die wij aan uw bestelling besteden kan het
voorkomen dat een artikel defect raakt of dat u buiten uw schuld
een verkeerd produkt ontvangt.
In dat geval dient u altijd telefonisch kontakt op te nemen met onze klantenservice via 0345-582358. Wij bieden u dan meestal direkt een oplossing op maat, zodat u zo weinig mogelijk hinder ondervindt van de door ons gemaakte fout. Ook bespreken wij dan met u de vergoeding van eventueel door u te maken retourkosten.
Heeft u een artikel wat defect is geraakt dan kunt u het produkt zo kompleet mogelijk aan ons retourneren. Deze zending dient altijd voldoende gefrankeerd te zijn. Tevens dient u een uitgebreide omschrijving te geven van uw klacht alsmede de toedracht hierrvan en dient u een kopie van de faktuur bij te voegen. Na ontvangst van uw zending zullen wij dit binnen 48 uur per email aan u bevestigen. Daarna zullen wij zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen per email reageren op uw garantieclaim. In het geval van garantietoekenning zullen wij de door u gemaakte retourkosten op basis van de actuele tarieven van TNT post aan u vergoeden.
Hondenshop.nl is lid van Thuiswinkel Organisatie. Onze garantieafhandeling is conform de door deze organisatie opgelegde Algemene Voorwaarden. Betreffende garantie verwijzen wij u naar artikel .10 van deze voorwaarden.
|
| Klachten over Hondenshop.nl |
Hoewel wij leven in een tijdperk van automatisering blijft een groot deel van onze werkzaamheden "mensenwerk". Ook al doen wij er alles aan om fouten of gebreken in onze service te voorkomen kan het zijn dat u niet tevreden bent over ons bedrijf. In dat geval kunt u bij ons een klacht indienen. Dit kan op twee manieren:
Via email: klantenservice
Schriftelijk:
Hondenshop.nl
De Chamotte 9
4191 GT Geldermalsen
Na ontvangst van uw klacht zullen wij binnen 7 werkdagen schriftelijk reageren.
|