Hondenshop.nl is aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk. Dit keurmerk is erkend door de Consumentenbond. Hiermee weet u zeker dat onze website en voorwaarden voldoen aan de regels.

Klik hier voor onze Leverings Voorwaarden

Hieronder vind u de werkwijze van Hondenshop.nl met betrekking tot de bestelling, levering en betaling.

1. U kunt online betalen met de meest voorkomende creditcards (visa, mastercard) en natuurlijk via iDEAL. Deze service wordt door ons uitbesteed aan Doctatal Payment Service. Hiermee bieden wij u optimale veiligheid. Alle online betalingen verlopen via een beveiligde (SSL) verbinding.

2. U betaalt vooraf door het totaalbedrag over te maken op onze bankrekening onder vermelding van het ordernummer.

banknummer: 57.41.80.834 tnv Petsmedia te Geldermalsen
- bank: ABN AMRO
- IBAN: NL74ABNA0574180834 (voor klanten buiten Nederland)
- BIC/SWIFT: ABNANL2A (voor klanten buiten Nederland)

let op! Indien u de IBAN en BIC code niet doorgeeft aan uw bank worden er extra kosten berekend. In sommige gevallen wordt de helft van deze kosten aan ons berekend. Wij zijn helaas genoodzaakt dit aan u door te belasten.

3. U betaalt aan de postbode (rembours). Dit is alleen mogelijk voor klanten binnen Nederland. Zie "verzending".

4. U haalt de bestelde produkten bij ons af en betaalt kontant in ons magazijn. U betaalt geen verzendkosten.

U kiest de betaalmethode zelf in de bestelprocedure van onze shop.

De snelste manier van bestellen is wanneer u betaalt met uw creditcard of via iDEAL. Wij kunnen direct zien of de betaling gelukt is en verzenden meestal nog dezelfde dag. Dit geldt ook voor rembours. betaalt u vooraf dan wordt de bestelling meestal dezelfde dag verzonden waarop de betaling is bijgeschreven op onze rekening.

Vanaf het moment dat de bestelling betaalt is duurt het maximaal 3 werkdagen voordat uw bestelling door ons wordt verwerkt. In de praktijk is gebleken dat 80% van de bestellingen binnen 24 uur worden verwerkt.

Na verwerking bezorgd TNT of DHL onze zendingen. Verzending via TNT houdt in dat 90% van de zendingen binnen 24 uur worden bezorgd. Meer informatie vindt u in de rubriek "verzending"

Indien produkten niet meer voorradig zijn krijgt u van ons bericht via email.

• verzending binnen Nederland €2.95 - boven het totaalbedrag van 35 Euro is de verzending gratis
• verzending buiten Nederland* bij vooruitbetaling of online betaling €9.95 - boven een orderbedrag van €75; gratis verzending
• verzending onder rembours €9.45 (alleen binnen Nederland)

* geldt voor Belgie en Duitsland, andere landen alleen op aanvraag.

Retourneren of ruilen binnen 14 dagen na levering:
Wanneer de bestelde produkten niet aan uw verwachtingen voldoen of u heeft een verkeerd produkt besteld, dan kunt u de produkten binnen 14 werkdagen indien mogelijk in de originele verpakking (bij verzegelde artikelen met niet verbroken zegel!) gefrankeerd retour sturen.
Om duidelijkheid te verschaffen voor onze klantenservice dient u de zending te vergezellen van

• een kopie van de faktuur
• uw bank of gironummer (niet bij ruiling!)
• reden van retour (teruggave, ruiling, defect)

Wilt u een produkt ruilen vermeld u dan duidelijk welk artikel of welke maat / kleur u wilt hebben. Voor ruiling berekenen wij geen extra kosten.

Retouradres:
Hondenshop.nl
De Chamotte 9
4191 GT Geldermalsen

Voldoet uw retourzending aan de voorwaarden dan storten wij het aankoopbedrag binnen 30 dagen retour op uw bankrekening. Retourkosten worden niet geretourneerd.

Voor eventuele vragen kunt u een email sturen aan onze klantenservice of bellen met 0345-582358

Heeft u een artikel wat defect is geraakt dan kunt u het produkt zo kompleet mogelijk aan ons retourneren. Deze zending dient altijd voldoende gefrankeerd te zijn. Tevens dient u een uitgebreide omschrijving te geven van uw klacht alsmede de toedracht hierrvan en dient u een kopie van de faktuur bij te voegen. Na ontvangst van uw zending zullen wij dit binnen 48 uur per email aan u bevestigen. Daarna zullen wij zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen per email reageren op uw garantieclaim. In het geval van garantietoekenning zullen wij de door u gemaakte retourkosten op basis van de actuele tarieven van TNT post aan u vergoeden.

Hondenshop.nl is lid van Thuiswinkel Organisatie. Onze garantieafhandeling is conform de door deze organisatie opgelegde Algemene Voorwaarden. Betreffende garantie verwijzen wij u naar artikel .10 van deze voorwaarden.

Hoewel wij leven in een tijdperk van automatisering blijft een groot deel van onze werkzaamheden "mensenwerk". Ook al doen wij er alles aan om fouten of gebreken in onze service te voorkomen kan het zijn dat u niet tevreden bent over ons bedrijf. In dat geval kunt u bij ons een klacht indienen. Dit kan op twee manieren:

Via email: klantenservice

Schriftelijk:
Hondenshop.nl
De Chamotte 9
4191 GT Geldermalsen

Na ontvangst van uw klacht zullen wij binnen 7 werkdagen schriftelijk reageren.